Yofamedia.com, Jakarta - Memasuki usia ke-11 tahun, J&T Express terus memperkuat ekosistem logistik melalui pengembangan teknologi, peningkatan kualitas layanan, serta berbagai program yang mendekatkan perusahaan dengan pelanggan dan masyarakat.
Mengusung tema "Selalu Dekat, Selalu di Hati", perjalanan J&T Express tahun ini tidak hanya mencerminkan pertumbuhan bisnis, tetapi juga menunjukkan komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik serta memberikan dampak sosial yang berkelanjutan.
Dari sisi bisnis, J&T Express mencatatkan pertumbuhan positif dengan jumlah pengiriman pada semester pertama 2026 meningkat lebih dari 65 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Pertumbuhan tersebut turut sejalan dengan perkembangan sektor logistik nasional yang semakin berperan dalam mendukung perekonomian Indonesia.
Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), sektor transportasi dan pergudangan mengalami pertumbuhan sebesar 8,04 persen secara tahunan pada kuartal I 2026.
Untuk menghadapi peningkatan volume pengiriman tersebut, J&T Express terus meningkatkan kapasitas operasional melalui pemanfaatan teknologi. Sistem Automatic Sorting System yang diterapkan di 19 pusat sortir mampu mempercepat proses penyortiran hingga empat kali dibandingkan metode manual.
Selain itu, lebih dari 1.000 mesin sortir yang tersebar di 500 Drop Center juga mendukung proses penyortiran hingga tiga kali lebih cepat. Perusahaan turut memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) dan data analytics untuk mengoptimalkan rute pengiriman, memantau operasional secara real-time, serta menjaga standar layanan tetap konsisten.
CEO J&T Express Robin Lo mengatakan, pertumbuhan perusahaan tidak hanya diukur dari jumlah paket yang dikirim, tetapi juga dari kemampuan membangun jaringan yang kuat dan adaptif.
"Pertumbuhan kami bukan hanya terlihat dari jumlah paket, tetapi dari kemampuan kami membangun jaringan yang semakin kuat, luas, dan adaptif. Teknologi bagi kami bukan sekadar investasi, tetapi cara untuk memastikan pertumbuhan volume dapat diikuti oleh efisiensi dan konsistensi layanan," ujar Robin Lo.
Perkuat Pengalaman Pelanggan Lewat Layanan yang Lebih Dekat
Selain memperkuat operasional, J&T Express juga menjadikan pengalaman pelanggan sebagai salah satu fokus utama dalam menjaga kualitas layanan.
Bagi perusahaan, kedekatan dengan pelanggan tidak hanya diwujudkan melalui pengiriman yang cepat dan aman, tetapi juga melalui upaya memahami kebutuhan serta menjadikan masukan pelanggan sebagai dasar peningkatan layanan.
Brand Manager J&T Express Herline Septia menyampaikan bahwa semangat "Selalu Dekat, Selalu di Hati" menjadi komitmen perusahaan untuk terus menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
"Bagi kami, menjadi dekat berarti memahami pelanggan, mendengarkan mereka, dan terus memberikan pengalaman yang lebih baik. Semangat inilah yang kami bawa melalui ‘Selalu Dekat, Selalu di Hati’, agar pertumbuhan J&T Express juga selalu diikuti dengan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan customer," ujar Herline.
Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui program Kurir Bintang 5 yang bertujuan meningkatkan kualitas layanan kurir berdasarkan sejumlah indikator, seperti kehadiran, performa pick up, keberhasilan pengiriman, serta pemahaman terhadap sistem dan prosedur.
J&T Express juga menghadirkan platform jntdekatdihati.com sebagai wadah bagi pelanggan untuk membagikan pengalaman dan testimoni mereka. Masukan tersebut menjadi bagian dari evaluasi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan.
Dalam rangka memperingati ulang tahun ke-11, J&T Express juga menggelar berbagai rangkaian program selama 13–23 Agustus 2026. Program tersebut meliputi diskon ongkir, Poinversary Deals, hingga J&T Brand Week sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan yang telah mempercayakan kebutuhan pengiriman selama lebih dari satu dekade.
Dorong Pemberdayaan UMKM dan Keberlanjutan Lingkungan
Tidak hanya berfokus pada layanan logistik, J&T Express juga memperkuat kontribusinya melalui berbagai program sosial dan keberlanjutan.
Melalui program Jawara Lokal J&T Express yang bekerja sama dengan Kementerian UMKM RI, perusahaan memberikan dukungan kepada pelaku UMKM terpilih berupa bantuan permodalan sebesar Rp15 juta, subsidi diskon ongkir hingga 30 persen, serta akses promosi untuk membantu pengembangan bisnis.
Program tersebut pertama kali dilaksanakan di Sulawesi Selatan dan akan diperluas ke empat provinsi lainnya.
Selain pemberdayaan usaha, J&T Express juga menjalankan J&T Sustainability Impact Program (J&T SIP) yang menggabungkan aspek lingkungan dan sosial. Melalui program ini, sekitar 146 kilogram limbah tekstil berhasil diolah kembali menjadi produk baru melalui proses upcycling.
Inisiatif tersebut diperkirakan mampu mengurangi 1,25 ton emisi CO₂e, atau setara dengan emisi perjalanan mobil berbahan bakar bensin sejauh sekitar 5.000 kilometer.
Menutup rangkaian perayaan ulang tahun ke-11, Robin Lo menegaskan bahwa J&T Express ingin terus menghadirkan manfaat yang lebih luas bagi pelanggan maupun masyarakat.
"Di usia yang ke-11, kami ingin J&T Express terus dikenal bukan hanya karena layanan logistiknya, tetapi juga karena pengalaman dan manfaat yang kami berikan kepada pelanggan dan masyarakat. J&T Express berkomitmen untuk terus hadir, tumbuh bersama, dan memberikan arti bagi masyarakat di setiap langkah kami," tutup Robin Lo.
Dengan penguatan teknologi, peningkatan pengalaman pelanggan, serta berbagai program pemberdayaan masyarakat, J&T Express menegaskan komitmennya untuk terus berkembang sebagai perusahaan logistik yang dekat dengan kebutuhan masyarakat Indonesia. [Lia]
Posting Komentar