Apresiasi tersebut menorehkan sejarah bagi Blibli sebagaisatu-satunya e-commerce asli Indonesia yang meraihpenghargaan di ajang bergengsi terkait. Lisa Widodo, COO, Blibli mengatakan, “Sebuah kebanggaan bagiBlibli dapat bersanding dengan perusahaan-perusahaanbesar dunia dalam meraih penghargaan bergengsi ini, yang sekaligus menjadi ajang pembuktian bahwa platform digital asli Indonesia mampu bersaing secara global. Pencapaian kami tentunya tak lepas dari dedikasi timcustomer care, dukungan teknologi yang disediakan oleh Genesys, yang pada akhirnya membuahkan kepuasan dan kepercayaan dari para pelanggan. Kami mengucapkanterima kasih untuk apresiasi dan kepercayaan yang diberikan ini. Sebagai platform omnichannel commerce dan gaya hidup terintegrasi dan terpercaya yang mengutamakan kepuasan pelanggan, Blibli memaknaiapresiasi ini sebagai motivasi untuk terus memberipelayanan empati setulus hati yang menjadi DNA dalampelayanan pelanggan kami.”
Semua itu, tambah Lisa, sekaligus membuktikankomitmen nyata perusahaan dalam mengedepankaninovasi dan solusi mutakhir untuk meningkatkanpengalaman pelanggan, yakni dengan memberikanpemberdayaan secara berkelanjutan kepada karyawan dan para mitra, serta melakukan optimalisasi teknologi terkini(seperti cloud dan AI) yang menjadikan ekosistem digital Blibli semakin inklusif. Salah satu upaya yang disorotioleh Genesys sendiri adalah AHA Moment bagipelanggan Blibli, dimana program ini telah mencatatpeningkatan sebesar 2.5x dan salah satunya didukung fiturGenesys seperti call transfer, whispering dan real-time monitoring.”
Selain itu, kualitas terdepan Blibli dalam memenuhikebutuhan pelanggan dilengkapi dengan layanan 24/7 customer care, yang didukung oleh teknologi AI serta timterbaik untuk menjawab kebutuhan pelanggan secarafleksibel, kapanpun dan dimanapun.
Sebagai hasilnya, Blibli selalu konsisten dalammenghadirkan pelayanan inovatif penuh empati bagipelanggan yang dibuktikan dengan kemampuannyamemberikan waktu tunggu kurang dari 20 detik untuktersambung dengan personal customer care bagi lebihdari 98% pelanggan yang mengaksesnya. Pencapaian inimelebihi standar industri yang umumnya membutuhkan46 detik. Kenyamanan pelayanan menjadi kontribusibesar akan terciptanya loyalitas pelanggan.
Adapun Genesys Customer Innovation Awards 2022 merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh Genesys, pemimpin global untuk solusi customer experience berbasis cloud. Penghargaan ini adalahpengakuan atas prestasi perusahaan dari berbagai negara dalam menghadirkan customer experience terdepan. Di edisi ke-17 yang berlangsung beberapa waktu lalu, Genesys Customer Innovation Awards 2022 mengangkatkisah sukses akselerasi adopsi teknologi terkini dalammenghadapi pandemi demi memberi pengalaman terbaikbagi pelanggan.
Blibli konsisten hadirkan layanan inovatif penuhempati bagi pelanggan
Dalam menghadirkan customer experience terdepan, Blibli konsisten menghadirkan layanan pelanggan penuhempati yang memastikan pelanggan bisa menikmati AHA Moment yang berkesan, yakni dengan berusahamemenuhi harapan hingga berinisiatif ambil bagian di momen spesial pelanggan. AHA Moment ditujukan untukmemberi arti lebih di tiap solusi yang diberikan, sekaligusmembuat pelanggan merasa diistimewakan. Salah satumomen AHA yang paling berkesan adalah saat timcustomer care membantu pelanggan dengan pesanantermometer untuk ibunya yang sedang sakit. Berawal daritelepon pelanggan yang masuk dan melaporkan produkyang tidak dapat bekerja dengan baik, menyadari urgensipelanggan untuk mendapatkan produk pengganti dengancepat, maka agen premium care berinisiatif mengunjungipelanggan untuk mengedukasi cara mengoperasikantermometer tersebut. Mengetahui bahwa pelanggantengah menunggui ibunya yang tengah dirawat, agenpremium care langsung menemui pelanggan ke RumahSakit sembari membawa produk pengganti dan gift untukpasien. Pelanggan merasa tersentuh atas perhatian penuhempati yang diberikan oleh agen customer care Blibli.
Genesys Customer Innovation Awards 2022 inimelengkapi deretan penghargaan Blibli dalam halpelayanan pelanggan, diantaranya Global Contact Center World Awards - World 2021, Global Contact Center World Awards - Asia Pacific 2022, The Best Contact Center Indonesia 2020/2021, dan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2020.
Kepuasan pelanggan adalah yang utama bagi Blibli dan hal ini dihadirkan melalui sentuhan empati dari karyawankepada pelanggan. Terlebih melalui tim customer care kami selalu berusaha memberikan sentuhan personal dengan layanan yang setulus hati untuk bisa melampauiharapan dan menghadirkan senyuman bahagia pelanggan. Memaknai penghargaan yang diraih ini dan sejalandengan perayaan Hari Pelanggan Nasional di bulan ini, Blibli menghadirkan program untuk menumbuhkansenyum bagi pelanggan dan menebarkan senyuman bagimereka yang membutuhkan. Blibli mengajak pelangganberdonasi untuk pengobatan anak-anak dengan bibirsumbing melalui upaya kolaboratif bersama Pepsodentdan Benih Baik.
Apresiasi bagi pelanggan, Blibli hadirkan ‘Senyumuntuk Mereka’ lewat Donasi
Lewat kolaborasi bersama Pepsodent, Blibli akanmenyalurkan sebagian dari hasil penjualan produk dariOfficial Store Pepsodent di Blibli. Penggalangan donasiini akan berlangsung sepanjang 3–30 September 2022. Blibli memastikan seluruh donasi akan disalurkan secaratepat sasaran melalui kolaborasi dengan mitra terpercayayakni Benih Baik.
Posting Komentar